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去年佛山汽车类消费投诉388件 合同问题成焦点

  • 更新:2013-01-22 来源:
  •   近日,由佛山市工商局12315和佛山机动车行业协会联合公布的投诉数据显示,2012年佛山市汽车类消费投诉388件。对比2011年,佛山汽车投诉下降30.2%。而在各类投诉中,合同问题成为汽车消费投诉焦点,占比达34.60%。业内人士提醒,在不景气市场环境下,车商的诚信问题容易凸显,消费者在购车过程中,应及时将购车洽谈好的条件,以白纸黑字合同文本形式进行规范,以确保在出现纠纷时,能凭借合同维护自身的合法权益。

      汽车投诉总体大幅下跌
      数据显示,2012年市工商局12315中心受理汽车问题的投诉388件、举报8件;涉及合同问题137件,占34.6%;涉及售后服务112件,占28.3%;涉及质量问题 52件,占13.40%。与2011年相比,汽车投诉大幅下跌。与过往投诉不同,2012年合同问题成为投诉焦点,并在各类投诉中位居第一。

      据悉,合同问题成为去年投诉的重点,这是历年投诉中从未出现过的。这种现象的出现,也充分暴露出商家诚信在经营不景气的环境中进一步凸显。佛山机动车行业协会会长杨柱表示,大力推进深化诚信体系的建设,势在必行。协会将密切依托12315的平台,对行业的诚信企业予以公示,利用投诉案例做培训教材,引导行业走向自律完善,进一步完善企业合同管理及提高企业自身管理的水平。

      市场:本地车市销量没有实质性增长
      2012年,在全球经济萎缩的影响下,国内外经济环境复杂严峻。去年全国汽车市场整体增长不理想,虽然产销突破1900万辆并连续四年世界第一,但汽车销量仅增长4.3%。

      而回归佛山市场,受大环境影响的车市,部分经销商也显得举步维艰。尽管2012年佛山全市汽车新车上牌量为174890辆,增幅为16%。但有车商表示,本地人的购买力并没有明显的增加。

      值得一提的,即使佛山去年销量与2011年持平,由于佛山去年新增了近20家4S店,在僧多粥不变的前提下,车商竞争也大为加剧。佛山车市尤其是去年前10个月汽车销售中,价格跌入历史最低位,车企生存艰难,普遍降价促销。价格促销战也导致众多商家利润大幅削减。来自佛山机动车协会调查的数据显示,佛山车商亏损面在扩大,有60%以上的车商都处于亏损或微利的经营状态,这是一个值得警惕的信号。

      提醒:在合同文本上明晰洽谈好的条件
      有商家坦言,逆境中的经销商,容易因为利润的锐减而想别的门路。对于消费者而言,则更容易遭遇各种价格和合同陷阱。

      经销商是否诚信,事实上与汽车品牌和店面的装潢是否豪华并没有直接联系。不能以店面来衡量经销商的实力和商家的诚信。4S店作为一种代理汽车销售模式,车商与车企只是合作伙伴的关系。消费者在购车时,除了应在合同文本上明晰各种洽谈好的条件外,在需要预付购车的时候,还应注意少付订金。此外,购车前最好能确认新车是否有合格证,如出现上牌等一拖再拖的现象,应提高警惕,确保自身的权益得到维护。(文/记者罗林 图/记者张宇杰)